前回、「日経ビジネス」の家電量販部門（アフターサービス）でヤマダ電機が８年連続最下位というネタを書いた。（「ヤマダ電機は８年連続最下位！」参照）

ところが、ヤマダ電機が家電量販部門「お客様満足度１位」という調査結果もあるのだ。しかも２０１３、１４年と２年連続で。とあるアンケート会社のランキングである。

ヤマダ電機は、一生懸命これを宣伝している。新聞折り込みチラシに書くだけではなく、ＴＶＣＭでえなりかずきと高橋尚子が盛んに「１位、１位」と言っていたのを覚えている人もいるかな？ （２０１３年によく放送されていた）

このランキングはネットでちょっと話題になった。まあ、早い話が「ウソだぁ～」「信じられない」ということ。中には「やらせ」「賄賂を渡した」とまで（苦笑）。

調査内容は、覆面調査員が実際に店舗を訪れて買い物をし、その際のやり取りなどを採点するのと、Ｗｅｂでのアンケート結果の合計で順位を出している。

ヤマダ電機は覆面調査では４位／８社だったが、アンケート結果が１位で総合１位とされている。（２０１３年の結果）
調査総括に書かれていることは「ポイントが魅力」「品ぞろえが魅力」「価格が安い印象」「大手なので安心感がある」という回答が目立ったと言う。

確かにこれらのコメントも顧客満足度というカテゴリーに入るものなので否定はしない。しかし、ヤマダ電機の本質をとらえているかと言うと？？ だと思う。

オレのように「売りっぱなしのヤマダ電機は嫌いだ！」と思う人は他社で買えばいいし、「価格やポイントが魅力的なヤマダ電機がいい」って人はヤマダ電機で買えばいい。

オレは絶対にヤマダ電機では買い物はしない！ ただそれだけのこと。